¿Cómo puedo activar la verificación en dos pasos en mi cuenta?

Cuando se instala una función de verificación en dos pasos, se crea un trámite adicional en el proceso de inicio de sesión. Después de haber introducido el nombre de usuario y la contraseña, el sitio web en el que está intentando iniciar la sesión, solicitará un código de 6 dígitos. Este código sólo se muestra en el dispositivo para el que se ha configurado la verificación en dos pasos (el dispositivo vinculado) y el código se actualiza cada 30 segundos.

Después de introducir el código que se muestra en el dispositivo vinculado, podrá continuar con el acceso.
 

"GA" es la abreviatura de "Google Authenticator", que es una de las aplicaciones de verificación en dos pasos más populares y conocidas.

Debido a la facilidad de uso y a la popularidad de esta aplicación, nuestro proceso de inicio de sesión está orientado a los usuarios de Google Authenticator. Sin embargo, también puede elegir una aplicación diferente para configurar esta función de seguridad.

Sí, es posible. Tenga en cuenta que primero debe transferir su cuenta a través de la aplicación Google Authenticator. Esto se hace de la siguiente manera. Pulse los tres puntos de la parte superior derecha y seleccione la opción "Transferir cuentas".
 

Cuando la verificación en dos pasos esté instalada, se le pedirá que instroduzca un código cada vez que inicie sesión en su cuenta a través de un navegador web. Si inicia sesión en la aplicación móvil por primera vez, con una cuenta para la que está activada la verificación en dos pasos, también se le pedirá este código. Sin embargo, esto solo es necesario cuando añade una cuenta nueva a su aplicación móvil de DEGIRO. Una vez añadida con éxito a su aplicación móvil de DEGIRO ya no se le volverá a pedir el código de verificación al iniciar sesión.

Sí, puede utilizar cualquier aplicación de verificación en dos pasos de su elección para configurar la función adicional de seguridad y generar el código necesario.

Si ya no tiene acceso al dispositivo en el que se genera el código de verificación, deberá eliminar primero la configuración existente entre dicho dispositivo y su cuenta de inversión. A continuación, podrá conectarse utilizando únicamente su nombre de usuario y contraseña, pudiendo habilitar un nuevo dispositivo. Para eliminar una configuración antigua existente, póngase en contacto por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si está utilizando Google Authenticator, puede comprobar si los ajustes de corrección de hora, en la aplicación Google Authenticator, están sincronizados correctamente con los ajustes de hora de su teléfono. Pulse los tres puntos, en la parte superior derecha de la aplicación Google Authenticator, y luego pulse la opción de "Configuración". Seleccione "Corrección de hora para códigos" y elija "Sincronizar ahora". 

Si esto no funciona, o si hay alguna otra razón por la que el código que se genera en su dispositivo no funcione, lo mejor es restablecer la verificación en dos pasos. Para ello, póngase en contacto por teléfono con nuestro Servicio de Atención al Cliente.